매출을 높이는 차별화된 고객관리 기능

쇼핑몰이 성장하려면 고객과의 소통은 매우 중요합니다. 13가지 다양한 게시판,
SNS, 메신저 등 다양한 채널로 고객의 이야기를 들어볼 수 있습니다. 또 기념일 이벤트,
생일 쿠폰, 재구매 감사 적립금 등 손쉽게 풍성한 혜택을 제공해 감동을 전달할 수 있습니다.

소통하기

365일 24시간
고객과 원활히 소통하는 방법

언제나 고객과 소통할 수 있는 다양한 채널 확보가 필요합니다.
실시간 챗봇, 1:1 게시판 등으로 고객문의 사항을 확인하고 대응할 수 있습니다.
회원정보, 주문정보 등 고객 데이터를 소통 채널과 연동해 체계적인
관리까지 할 수 있습니다.

  • 실시간 챗봇 상담
    카카오톡, 네이버톡톡 등 많은 고객들이 사용하고 있는 다양한 비대면 채팅 서비스를
    사용할 수 있습니다. 챗봇과 고객주문 정보를 자동 연동해 보다 신속 정확하게
    고객문의에 대한 대응이 가능합니다.

혜택 제공

풍성한 혜택으로 충성고객 확대

첫 구매, 생일, 기념일 등에 맞춰 고객 재방문을 위한 다양한 이벤트를 진행할 수 있습니다.
단골 고객, 신규 고객, 휴면 고객, 이탈 고객들마다 알맞은 프로모션도 진행할 수 있습니다.

데이터 기반 타깃 이벤트 진행

방문 횟수, 주문금액, 구매주기 등 상세한 고객 정보를
한눈에 확인할 수 있습니다. 원하는 타깃 고객층을 선택해
다양한 이벤트와 프로모션 진행을 간편하게 진행할 수 있습니다.

회원 등급별 일괄 혜택 지급

VIP, 우수고객 등 설정해 놓은 고객 등급을 손쉽게
확인할 수 있습니다. 쿠폰, 적립금 등 구매로 이어질 수 있는
다양한 혜택을 한 번에 제공해 충성고객을 늘려갈 수 있습니다.

방문율을 높이는 메시지 발송 기능

이메일, SMS를 통해서 신상품, 할인혜택 등을 주기적으로
소식을 전달할 수 있습니다. 생일, 기념일에 자동으로
이벤트 메시지를 보내 고객 만족을 크게 높일 수 있습니다.

카페24를 통해 구축한 온라인 쇼핑몰에 실시간 전문 채팅
상담 서비스 ‘채널톡’을 도입하면서 회원수와 구매전환율
모두 4배가 증가했습니다. 고객 데이터가 자동으로
연동돼 맞춤형 고객관리와 자동화 마케팅을 진행할 수
있었기 때문입니다.

트로이아르케 이미경 대표

성공 쇼핑몰 CEO 인터뷰

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