이커머스 전문가에 맡기는
쇼핑몰 고객상담/운영대행

카페24는 국내외 쇼핑몰 운영 및 관리를 돕고 있습니다.
각 분야 전문가들이 쇼핑몰 제작, 운영과 CS를 대행해 운영자의 시간을 절약해드립니다.

국내 CS 대행

고객 만족을 높이는 전문 CS 서비스

온라인 쇼핑몰 고객의 전화 문의를 전문 콜센터 상담사가 응대해 드리는 아웃소싱 서비스입니다.
이커머스 전문 인력의 고품질 상담으로 쇼핑몰 고객의 만족도를 올릴 수 있습니다. 

상담량에 따라 탄력 운영 가능

다수 상담사가 CS 응대에 투입되며 처리한 콜 수만큼
비용이 발생합니다. 문의량에 따라 상담원을 탄력적으로
운영할 수 있어 고객 만족도가 높습니다.

쇼핑몰별 전담제 서비스

정해진 상담사가 해당 쇼핑몰에만 전문적으로 투입되어
고객만족도를 높일 수 있습니다. 온라인 쇼핑몰의
특성에 맞게 응대해주며 전화 업무 이외에
게시판 처리, 카카오 상담 등도 가능합니다.

CS통계 데이터 제공

고객의 요구 사항을 온라인 쇼핑몰 운영에
반영할 수 있도록 고객의 문의 유형 등
다양한 통계 데이터를 제공합니다.

CS의 경우 인력관리가 특히 어려운 직무로 알고 있는데
CS대행을 통해 알아서 진행이 되니 인력관리에 대한
부담이 덜어져서 좋아요. 고객에 대한 응대 스킬도
정말 훌륭해서 게시판을 통해 좋은 피드백을 받은
케이스도 많았답니다.

쓰리타임즈 이시회 대표

쇼핑몰 운영 대행

이커머스 전문가에게 맡기는 쇼핑몰 운영 서비스

카페24의 모든 인프라를 기반으로 CS와 상품 번역, 빅데이터에 기반한 프로모션, SNS 콘텐츠 제작 등
쇼핑몰 운영에 필요한 모든 서비스를 제공합니다.

현지 담당자에게 맡기는 글로벌 CS

카페24 시스템과 연계된 CS 전문가들이 현지 문화까지 고려해 온라인 쇼핑몰 고객을 관리합니다.
전화, 게시판, 이메일, 메신저 등 국가마다 가장 널리 쓰이는 수단에 맞게 CS를 처리합니다.

브랜딩을 위한 SNS 관리

빅데이터에 기반한 프로모션

쇼핑몰의 상품 판매 데이터, 고객 주문 데이터를 기반으로 프로모션을 제안하고 운영합니다. 고객별로 혜택을 세분화해 프로모션 효과를 극대화합니다.

상품정보 번역도 현지 전문가에게

번역 전문가들이 영어, 중국어 간체 및 번체, 일본어, 베트남어 등 5개 언어로 상품 정보를 현지화 해드립니다. 현지에서 주로 사용하는 표현과 전문 용어를 통일해 해외 고객에게 신뢰성과 편의성을 제공할 수 있습니다.

부담 없는 쇼핑몰 유지 운영

페이지 소스 수정, 디자인 수정, 페이지 변경 등
쇼핑몰 유지운영에 필요한 전반적인 서비스를 지원합니다.

해외 오픈마켓 입점 대행

전문가와 함께하는 글로벌 오픈마켓 입점

해외에 브랜드를 알리고 싶은데 방법을 모르겠다면? 오픈마켓 입점 대행으로 시작해보세요.

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