[이커머스 개발사 스토리] 온라인 쇼핑몰도 라이브 커머스!
라이브 커머스 솔루션 개발사 ‘SGRSOFT’

온라인 쇼핑 시장은 팬데믹이라는 특수성에도 불구하고 괄목할 만한 성장을 거듭하고 있는데요. 특히 온라인 시장에서 SNS(소셜미디어)의 발달과 비대면 트렌드에 힘입어 ‘라이브 커머스’가 가장 주목받고 있습니다. 라이브 커머스는 생방송 영상을 의미하는 라이브 스트리밍(Live Streaming)과 상업을 의미하는 커머스(Commerce)가 합쳐진 말로 ‘라이브 방송(라방)’을 통해 상품을 판매하는 미디어 커머스의 새로운 형태입니다. 비대면이지만 물건을 파는 사람과 사는 사람이 온라인으로 자유롭게 소통할 수 있는 장점을 가지고 있습니다.







쇼핑몰 창업자들 입장에서도 매출을 올리기 위한 하나의 판매 전략으로 활용할 수 있을 텐데요. 그런데 내가 직접 라이브 스트리밍을 해보고 싶다면? 또는 내 쇼핑몰 상품을 라이브 커머스로 판매해 보면 싶다면? 어디서부터 시작해야 할지, 어떤 플랫폼을 활용해야 할지 막막할 수 있을 것입니다.







이를 해결하기 위해 SGRSOFT는 라이브 커머스의 진입 장벽을 낮추고 쇼핑몰 운영자분들이 쉽게 활용할 수 있게 ‘LIVE24’라는 라이브 커머스 솔루션을 제공하고 있습니다. LIVE24 하나로 스마트폰으로 라이브 스트리밍을 시작하고 쇼핑몰에 바로 노출할 수 있는 것인데요.







개발사는 쇼핑몰 운영자, 쇼핑몰 창업자 여러분들을 위해 이런 아이디어를 어떻게 현실화했을까요?



카페24 스토어에서 쇼핑몰 운영자들을 위해 라이브커머스 앱을 제공하고 있는 LIVE24 개발사 SGRSOFT CTO 김종태님의 이야기를 들어보도록 하겠습니다.

이커머스 트렌드, 라이브 커머스에 주목한 이유는 무엇인가요?

이커머스 시장에서 라이브 커머스가 트렌드로 떠오르면서 쇼핑몰부터 대기업까지 큰 관심을 보이고 있었습니다. 라이브 스트리밍 플랫폼은 실로 다양한데요. 기업에서는 자유롭게 라이브 방송을 온라인 판매에 활용하고자 라이브 커머스 시스템을 직접 도입하는 곳도 점점 늘어나는 추세였습니다.







하지만 라이브 커머스를 하기 위해 인프라를 직접 구축하기에는 막대한 비용과 기간이 필요하다는 문제가 있었어요. 이제 막 쇼핑몰을 창업했다면 더 어려운 일이 될 수 있을 것입니다. 이런 점에 주목해 누구나 간편하면서 자유롭게, 나만의 개성을 담은 라이브 커머스를 할 수 있도록 돕고자 했습니다.

쇼핑몰 라이브 커머스 앱 ‘LIVE24’의 기능과 특징을 소개해주세요

다른 라이브 커머스 플랫폼 서비스를 이용하기 위해서는 까다로운 절차와 시간이 필요할 수 있어요. 쇼핑몰이나 각 기업에서 직접 기능을 개발하고 도입하는데도 수개월에 걸리는 만큼, 비용도 억대가 될 수 있을 것입니다. 상대적으로 LIVE24는 빠른 시간에 쉽게 생방송을 송출할 수 있다는 강점을 가지고 있어요. 따라서 많은 쇼핑몰 창업, 쇼핑몰 운영자들이 쇼핑몰 제작 시 라이브 커머스를 위해 LIVE24를 검토하고 계시다고 생각해요.







라이브 커머스의 최대 장점은 방송을 진행하는 사람과 고객 간의 실시간 소통을 통해 유대감을 형성할 수 있는데요. 이런 장점은 쇼핑몰의 충성고객을 늘려가는 마케팅 수단으로 활용할 수 있습니다. LIVE24는 라이브 방송 진행을 위한 전용 앱을 제공하여 별도의 장비 없이도 스마트폰만 있다면 언제 어디서든지 방송이 가능합니다.







현재까지 약 600여 개 업체에서 LIVE24를 이용 중이며 쇼핑몰부터 대기업 계열 브랜드까지 자사몰의 고객 유입과 매출을 늘리기 위한 목적으로 LIVE24 도입을 확대하고 있습니다.

LIVE24는 어떤 기술을 반영한 서비스인가요?

SGRSOFT는 스게더라는 모바일 게임발송 플랫폼을 운영하는데요. 스게더를 5년여간 개발하는 과정에서 모바일 앱 환경에서 라이브 스트리밍을 어떻게 하면 더 효율적으로 잘 진행할 수 있을지 다양한 검토와 고민을 했습니다. 이러한 경험이 라이브 커머스의 기술적 노하우가 다양하게 축적될 수 있었던 원동력이 될 수 있었습니다.







라이브 커머스 환경에 맞게 새롭게 적용하는데 많은 도움이 될 수 있었던 것인데요. 예를 들면 라이브 스트리밍을 할 때 방송 진행자의 시선 처리는 어떤 것이 좋은지, 방송 진행과 채팅을 통한 소통 방법을 어떻게 구현해야 하는지, 채팅창 관리 등 앱 기반 스트리밍에 최적화된 UI/UX가 필요하다는 것 등 필수 요소들이 그동안의 노하우에서 뽑을 수 있었던 인사이트였던 것 같습니다. 







현재 클라우드 인프라를 이용한 1만 명 이상의 유저를 수용할 수 있는 웹 서비스, 방송 송출 네이티브 앱, 대용량 채팅 서버, PC를 이용한 인코더 연동 기술, VOD 인코딩/스트리밍, HTML5 플레이어 등 SGRSOFT만의 독자적 노하우가 LIVE24에 그대로 녹아있다고 보시면 됩니다.

카페24 스토어의 가장 큰 장점은 무엇인가요?

카페24 스토어는 카페24 쇼핑몰에서 필요한 기능을 앱 형태로 판매하는 온라인 스토어입니다. 카페24 스토어에서 다운로드해 설치할 수 있는 앱들은 모두 별도의 개발지식이나 전문인력 없이도 바로 사용이 가능한데요. 사용성이 쉽고 간편하기 때문에 온라인 쇼핑몰이나 카페24의 쇼핑몰 고객들이 라이브 커머스에 대한 기능 확장 수요가 크게 증가하고 있다고 볼 수 있습니다. 거기다 모두 다 온라인 비즈니스를 하는 분들만 모여있는 곳이니 이보다 고객 타깃이 매우 명확한 마켓 플레이스가 있을 수 없다고 판단했습니다.







그런 카페24 스토어에서 LIVE24는 누구나 무료로 다운로드해 볼 수 있습니다. 스토어에서 원클릭으로 스크립트가 설치되어 바로 쇼핑몰의 정보와 연동되기 때문에 빠르면 1시간 이내에도 바로 라이브 커머스 테스트를 진행해 볼 수 있다는 장점이 있습니다.

카페24의 파트너로 향후 SGRSOFT의 목표는 무엇인가요?

쇼핑몰들의 니즈를 반영해 지속적으로 LIVE24를 개선할 것입니다. 업체들의 매출 증진과 고객 유입을 위해 힘써 동반 성장할 수 있도록 최선을 다할 예정입니다. 무엇보다도 안정적으로 라이브 방송을 진행할 수 있는 환경을 제공하여 많은 고객들이 동시에 시청하더라도 문제가 없도록 운영할 것입니다.







장기적으로는 SGRSOFT의 서비스가 범용적으로 다양한 분야에 활용될 수 있도록 라이브 스트리밍뿐만 아니라 영상·미디어 영역의 솔루션을 제공할 계획입니다. 영상·미디어 영역의 기술적인 장벽이 매우 높다는 특성 때문에 관련된 사업을 시작하기엔 많은 비용과 시간이 드는 것이 일반적인데, 이러한 고민 없이 온라인 비즈니스에만 집중할 수 있도록 돕는 비즈니스 파트너가 되는 것이 목표입니다.

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