[한국 온라인 쇼핑몰 시장 진출 스토리] AI 마케팅 자동화 앱을 만든 이스라엘 개발사 ‘다이얼로그(Dialogue)’

관심 고객의 ‘방문’을 ‘매출’로 전환시키는 AI 마케팅 자동화 서비스 ‘다이얼로그(Dialogue)’!



이 앱을 사용하면 쇼핑몰 창업자들은 AI 기반의 자동 상품 추천 기능을 활용할 수 있고, 쇼핑몰 디자인에 맞게 자동 설정되는 위젯 기능으로 고객의 쇼핑몰 이용 시간을 최대 60% 증가시키고 구매전환율도 최대 35%까지 끌어올릴 수 있다고 하는데요.



이스라엘 개발사 다이얼로그는 어떻게 카페24 파트너 생태계에 참여를 했고, 또 한국 온라인 판매자들을 위해 이러한 AI 마케팅 자동화 서비스를 출시하게 되었는지 궁금하시죠? 



이제 그 이야기를 들어보겠습니다.

Q. 다이얼로그(Dialogue)라는 회사 소개를 부탁드립니다

A. 저는 현재 이스라엘 아비브 (Tel Aviv)라는 곳에서 거주하고 있는 옴리 캣츠 (Omri Katz)라고 합니다.



유년기 시절부터 IT 분야를 접하며 자라왔습니다. 14세 때 코딩하는 법을 배웠고 이스라엘에서 IT 전문가로 활동 중입니다. 



지난 3년간 저는 중소기업(Small and medium enterprise, SME)들을 위한 전자상거래 사용자 최적화 플랫폼 업체인 다이얼로그(Dialogue)사의 대표직을 연임해왔습니다. 그전에는 모바일 결제 및 사이트 내 세션 타임 증가에 도움을 줄 수 있는 2개의 스타트업 비즈니스를 운영하기도 하였습니다. 온라인 사업자의 역할도 수행해 보며 드롭쉬핑을 몸소 체험해 보기도 했습니다. 이처럼 저는 온라인 판매, 쇼핑몰 구축, 쇼핑몰 창업에서의 어려운 점을 잘 이해하고 있으며 이를 해결하기 위한 솔루션들을 직접 개발하려고 노력하고 있습니다.

Q. 다이얼로그가 이커머스 중소기업(SME)들을 위한 최적화 플랫폼이라는 것이 매우 흥미로운데요.

다양한 IT 노하우로 쇼핑몰 창업자의 비즈니스 성장시키기 

기존 전자상거래 관련 제품과 기술들은 대부분 유사하다는 판단이 들었습니다. 제 IT 지식으로 전자상거래 기능 등을 고도화할 수 있는 부분이 많을 것이라고 생각했습니다. 저에게는 콘텐츠를 사용해 고객의 긍정적인 반응을 유도하고 전환까지 이를 수 있게 하는 *인게이지먼트(engagement) 수치 향상을 지원한 경험과 *드랍쉬핑(dropshipping)을 통해 스몰 비즈니스 운영자의 어려운 점을 직접 체험한 경험이 있습니다. 이러한 경험들을 토대로 온라인 판매자들에게 필요한 것은 무엇인지, 진보된 기술을 사용하여 더 쉽고 간단하게 비즈니스를 어떻게 성장시킬 수 있는지 고민이 되었고 매우 흥미로웠습니다. 온라인 판매 자의 비즈니스 성장에 도움이 되고자 하는 서비스를 개발하기 위해 다이얼로그를 시작했습니다.







*인게이지먼트(engagement): 콘텐츠 클릭, 좋아요, 공유 및 댓글에 이르기까지 모든 형태의 고객 반응



*드롭쉬핑(dropshipping): 판매자가 상품 재고를 두지 않고 주문을 처리하는 유통 방식. 대신 주문 발생 시 구매자에게 상품을 배송하는 것은 판매자에게 상품을 제공하는 업체

쇼핑몰 창업자라면 누구나 누릴 수 있는 쉬운 기술력과 서비스 제공

*개인화(Personalization)는 오래전부터 존재했지만 대부분 대기업에게 해당되는 사항들이었습니다. 대기업들은 그들의 쇼핑몰 퍼포먼스를 최적화하기 위해 시간과 지식을 투자할 수 있는 인력, 자원, 전문가가 있기 때문입니다. 그러나 시간과 예산이 매우 제한된 중소기업(SME)비즈니스에 사용할 수 없습니다. 그렇기 때문에 지금까지 전자상거래 대기업들이 보유하고 있던 이점들을 규모가 작은 쇼핑몰 창업자도 동등하게 누릴 수 있는 기술력을 제공하기 위해 다이얼로그(Dialogue)를 시작하게 된 것입니다.







*개인화(Personalization): 고객을 세분화하여 각 고객 니즈에 맞춘 제품과 서비스를 제공하는 기술

Q. 다이얼로그(Dialogue) 서비스에 특장점에 대해 더 자세히 알려주세요.

다이얼로그(Dialogue)는 고객이 온라인 쇼핑을 하는 모든 단계에서 가장 적절하고 의미 있는 경험이 제공되도록 구매자의 모든 소비 패턴을 인식하고 분석합니다. 이제 막 시작한 쇼핑몰 창업자분들이나 이커머스 중소기업(SME)에서 다이얼로그 서비스를 사용하면 좋은 이유기도 합니다. 







유지 보수에 많은 리소스가 필요하지 않고, 기능들은 자동으로 구현되며, 단 몇 분 안에 설치부터 초기 세팅까지 쉽게 마무리가 가능합니다. 유지 보수를 담당하는 전문 인력조차 필요 없기 때문에 인건비를 절감할 수 있고, 이러한 점은 원활한 온라인 판매에 장벽이 될 수 있는 리소스 측면에서 중소기업(SME) 입장에서 충분히 매력적인 포인트일 것입니다.







다이얼로그(Dialogue)는 온라인 쇼핑몰에 구매자들이 유입되는 순간부터 상품 카테고리, 상품 상세 페이지, 장바구니 및 주문 완료 페이지 등과 같이 사이트의 전반적인 페이지를 분석하고, 이를 통해 구매를 이끄는 전략을 도출할 수 있게 도와줍니다. 이러한 데이터를 기반으로 보다 많은 구매 전환이 이루어질 수 있도록 소비자들에게 최적화된 쇼핑 환경을 제공합니다.

Q. 해당 서비스를 개발하면서 어떤 점에 중점을 두었나요?

모든 웹페이지와 통합 가능한 asset 패키지 제공을 통해 웹페이지 내 소비자들의 경험에 영향을 미치려고 노력하는 점입니다. 자동화를 통해 프로모션 배너 및 판매 항목과 같은 콘텐츠를 표시할 뿐만이 아니라 소비자에게 더 많은 구매를 유도하는 메시지, 개인화된 메시지를 표시할 수 있습니다. 기본적으로 우리가 개인화할 수 있는 모든 요소는 다이얼로그(Dialogue)의 추천 엔진 (recommendation engines)을 통해 asset에서 가져오게 됩니다. 위에서 언급했듯이 이 모든 것들은 자동으로 실행되며 지속적으로 사이트에 최적화됩니다. 사용자가 다이얼로그(Dialogue) 애플리케이션을 설치하면 코딩 방법을 몰라도 쉽게 기능을 사용할 수 있습니다.

Q. 다이얼로그(Dialogue)가 이번에 카페24와 협업하면서 느낀 카페24만의 강점이 있다면요?

카페24는 매우 협조적이었으며 우리가 궁금한 점이 있을 때 항상 신속히 대응해 프로젝트 진행이 수월했습니다. 기술 지원 측면에서는 다이얼로그(Dialogue) R&D 부서의 Or Lvaee에 의하면 카페24와의 협업은 매우 즐거운 경험이었다고 합니다. 특히, 카페24의 기술 지원, 새로운 아이디어에 대한 오픈 마인드는 우리가 프로젝트를 진행하면서 가장 만족했던 부분들입니다. 앞으로 이러한 관계를 유지하여 온라인 판매자, 쇼핑몰 구축, 쇼핑몰 사업자들을 위해 보다 많은 쇼핑몰 기능들을 출시할 수 있기를 기대합니다.

Q. 앞으로카페24와의 협업에서 더 시너지가 날 수 있는 부분이 있다면요?

우리는 카페24의 동남아 시장의 가능성과 한국 시장 내 가능성에 주목하고 있습니다. 한국 전자상거래 시장은 매우 활성화되어 있으며 많은 중소기업(SME)들이 있을 것으로 보고 있습니다.







아직은 한국 내 중소기업(SME)의 D2C, 즉 온라인 쇼핑몰 사업자들이 다이얼로그(Dialogue)에 대해 잘 알지 못하겠지만, 다이얼로그(Dialogue)는 카페24 쇼핑몰 창업자들의 매출 기여에 큰 도움이 될 수 있을 것이라고 보고 있습니다. 







카페24가 한국 전자상거래 시장의 1위 플랫폼이며 쇼핑몰 솔루션의 선두주자인 만큼 우리는 한국, 더 나아가 동남아 시장 진출을 위해 카페24를 파트너사로 선택했습니다. 각자 보유하고 있는 장점들을 토대로 협업했을 때 큰 시너지 효과를 창출할 수 있을 것으로 보고 있습니다.

Q. 카페24를 통해 한국, 그리고 동남아 시장까지 염두하고 계신데 향후 계획은 무엇인가요?

다이얼로그(Dialogue)는 카페24 스토어에 추가로 앱을 론칭 할 계획입니다.



카페24의 쇼핑몰 운영자들이 그들의 고객에게 보다 나은 쇼핑 환경을 제공할 수 있도록 다양한 개인화(Personalization) 기능 들을 제공하고 싶습니다.

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