유튜브 라이브 쇼핑으로 고객과 소통하는 ‘라이브플렉스’
국내 및 글로벌 시장에 라이브 SaaS(Software as a Service) 솔루션, 콘텐츠 제작, 글로벌 유통, 마케팅 업무를 원스톱으로 제공하는 국내의 대표적인 라이브 MSP(Managed Service Provider-관리형 서비스 제공사) 기업이 있습니다. 바로 ‘라라스테이션’인데요.
라라스테이션은 AI 기술기반으로 고객 맞춤형 라이브 SaaS 솔루션을 개발 및 구축함으로써 소비자와의 커뮤니케이션 및 세일즈 효율을 극대화하고 있습니다. 국내외 라이브 콘텐츠의 영역에서 국가와 카테고리, 소비자 DB 분석을 통해 소통과 스토리 중심의 라이브 콘텐츠를 제작 및 송출하고 있습니다. 더 나아가 미국 아마존, 중국 티몰 라이브, 싱가포르 라자다, 베트남 티키 플랫폼에서 K-콘텐츠 기반의 라이브 커머스를 제작하여 론칭하였는데요.
최근에는 라이브 커머스를 활성화하고 고객과의 접점을 늘리기 위해 ‘라이브플렉스’라는 오픈마켓형 자사몰을 오픈하였습니다. 연예인, 인플루언서, 유튜버들과 협업하며 괄목할 만한 성장을 하고 있는 라이브플렉스의 고윤수 팀장님을 만나 이커머스 이야기를 들어보았습니다.
바로 상품 구매가 가능해
이탈률을 낮추는 카페24 유튜브 쇼핑
Q. 브랜드명의 의미는 어떻게 되나요?
라이브플렉스는 글로벌 라이브 MSP 전문기업인 라라스테이션에서 운영하는 오픈마켓입니다. 라이브커머스로 플렉스(Flex)하게 소상공인의 성장을 지원하겠다는 의미입니다. 2022년 12월 SBS FiL 채널에서 방영된 라이브플렉스라는 미니 드라마를 라라스테이션에서 제작했었어요. 그 이름을 그대로 가져왔습니다. 미니 드라마의 내용도요. 개그맨 김준현님이 라이브커머스 회사의 CEO로 분하여 중소기업 제품을 홍보하는 시트콤이었어요.
Q. 온라인 비즈니스를 시작하게 된 계기가 무엇인가요?
라이브플렉스는 유튜버들과 소상공인의 커머스 활동을 위한 모든 일을 한다고 생각하시면 됩니다. 유튜버들이 가지고 있는 유튜브 채널을 분석해서 채널 성격에 꼭 맞는 판매 상품을 매칭해주기도 하고요. 소상공인과 유튜버들을 온라인 비즈니스로 연결하기도 해요. 컨설팅도 지원하고요. 이렇게 연결이 이루어지면 라이브 방송을 진행합니다.
라이브플렉스은 2023년 2월 론칭했는데요. 라이브플렉스의 서비스 운영사인 라라스테이션은 늘어나는 라이브 커머스 수요를 충족시키기 위해 2020년에 설립되어 촬영 스태프, 스튜디오, 교육 등을 제공하고 있습니다. 인플루언서, 유튜버들의 콘텐츠를 이커머스와 연결하고 새로운 사업을 발전시키기 위해, 다양한 유튜버들과의 접점을 만들고 있습니다. 하나의 유튜버에 집중하기보다는 다양한 유튜버들을 지원하겠다는 구상입니다.
Q. 최근 개그맨이자 유튜버 홍인규님과 카페24 유튜브 쇼핑을 활용해 라이브 방송을 진행하셨다고요?
홍인규 님의 라이브 방송은 유튜브 쇼핑을 활용한 첫 사례였습니다. 시청자들의 체류 시간이 일반적인 방송에 비해 3배 이상 길었는데요. 그만큼 라이브 방송의 콘텐츠 재미가 중요하다고 판단했어요. 유튜브를 활용한 라이브 커머스는 유튜버에 대한 시청자의 팬심과 그에 상응하는 스토리텔링 기획이 매우 중요하다는 것을 다시 한번 깨닫는 경험이었습니다. 라이브플렉스는 이 부분에 최적화되어있기 때문에 앞으로 더 재미있는 콘텐츠로 유튜브 커머스를 진행할 계획이에요.
Q. ‘카페24의 유튜브쇼핑’의 장점은 무엇인가요?
유튜브에서 노출된 상품을 클릭했을 때 바로 상품으로 연결되어 구매를 할 수 있다는 부분이 가장 매력적이지 않을까 싶습니다. 유튜브 시청자를 구매 고객으로 유입시킴으로써 고객이 확장되고 쉽게 구매할 수 있게 되어 고객의 이탈률을 낮출 수 있고요. 관리도 쉬워서 카페24의 유튜브 쇼핑은 라이브플렉스 사업에 중요한 힘이 되고 있습니다.
Q. 앞으로의 계획은 어떻게 되나요?
일본에서도 라이브플렉스를 선보이고자 합니다. 일본 특유의 팬덤 문화가 커머스 매출 증대로 이어질 것을 기대하고 있어요. 한국 유튜버의 상품을 일본에 판매하거나 일본 유튜버의 상품을 한국에 판매하는 방향 모두를 고려하고 있습니다.
