아모레의 샴푸 브랜드 ‘라보에이치’, 자사몰로 MZ 고객 확대
라보에이치는 아모레퍼시픽의 대표 두피 샴푸 브랜드입니다. 2022년 올리브영 어워즈와 화해 뷰티 어워즈에서 샴푸 부문 1위를 차지하며 화제가 됐는데요. 두피 강화 샴푸는 2020년 3월 출시돼 1년 반 만에 누적 판매량 100만 개를 돌파하는 성과를 거뒀습니다. 이 같은 인기에 힘입어 지난해 브랜드 전체 매출은 2020년 대비 5배 이상 상승했습니다.
라보에이치는 첫 자사몰을 론칭하면서 카페24 엔터프라이즈 서비스를 활용해 매출 확대를 이뤘는데요. 카페24를 선택한 이유를 라보에이치의 BM 팀 이재원 님과 장은지 님에게 들어봤습니다.
Q. 라보에이치는 어떤 브랜드인가요?
라보에이치는 ‘Laboratory of Honesty’의 약자로, 진정성과 자신감을 담은 연구 기반 브랜드입니다. 70년 이상 피부를 연구해 온 아모레퍼시픽의 노하우를 두피에 접목해 두피 스킨케어 솔루션을 제공합니다. 탈모, 모발 손상 등 두피 모발 문제를 근본적으로 해결하기 위해 철저한 연구와 테스트를 통해 두피 스킨케어에 특화된 제품을 개발하고 있습니다.
과거 탈모 샴푸 카테고리는 45세 남성 중심의 시장이었는데요. 최근에는 유전적 요인뿐만 아니라 스트레스, 외부 환경 요인 등 후천적으로 탈모 증상을 겪는 인구가 늘어나고 있습니다. 두피관리 중요성이 커짐에 따라 여성과 젊은 층 소비자들의 니즈를 충족시키기 위해 2020년 3월 브랜드를 론칭했습니다.
Q. 라보에이치의 제품 경쟁력은 무엇인가요?
라보에이치의 경쟁력은 특허받은 녹차 프로바이오틱스* 성분입니다. 이 성분은 두피 장벽과 모근을 강화하는 효과가 있는데요. 대표 제품인 두피 강화 샴푸는 인체 적용 시험으로 제품 사용 후 빠지는 모발 수가 67% 감소하는 효과를 확인했습니다. 식약처에 보고 완료한 탈모 증상 완화 기능성 샴푸이기도 합니다.
또, 라보에이치는 부드러운 탈모 샴푸를 개발하기 위해 클렌징 폼 개발 노하우를 샴푸에 접목했습니다. 클렌징 폼처럼 탄력 있는 거품으로 두피를 개운하게 씻기고 동시에 모발에 부드러운 사용감을 줍니다. 이를 위해 출시 전까지 시제품만 200개 넘게 개발했다 폐기하는 등 헤어케어, 피부, 성분, 고객 경험 등 다양한 분야의 전문 연구원들이 힘을 모았습니다.
*락토바실러스발효용해물 (특허번호 10-1993270)
Q. 사업 성장 전략에 대해 소개해 주세요.
라보에이치는 젊은 층을 겨냥한 전략을 펼치고 있습니다. 2030세대를 타깃으로 올리브영, 화해 등 온 오프라인 판매채널에 더해 브랜드 공식몰 온라인 판매를 통한 매출 극대화를 시도하고 있습니다. 공식 온라인 쇼핑몰은 카페24 플랫폼으로 구축했는데요. 브랜드 기술력을 강조하는 방향으로 온라인 스토어를 구성했습니다. 예를 들어 두피 컨설팅 시스템 카테고리로 고객 맞춤형 제품을 추천하고, 랩 노트라는 카테고리로 연구소 연구원들의 전문적인 콘텐츠를 제공하는 식입니다. 고객이 어떤 샴푸를 써야 할지 고민이 많기 때문에 콘텐츠로 해결하고자 했고 실제 구매까지 이어지는 걸 확인했습니다. 공식 온라인몰은 브랜드 콘텐츠를 가장 명확하게 전달할 수 있는 공간이라고 생각합니다.
Q. 카페24를 선택한 이유는요?
아모레퍼시픽에서 카페24와 같은 외부 이커머스 플랫폼을 활용해 온라인 스토어를 구축한 것은 라보에이치가 첫 사례입니다. 이유는 ‘가성비’인데요. 신규 브랜드는 많은 시간과 비용을 투입하기보단 빠르게 시장 트렌드를 이끄는 것이 중요합니다.
카페24 플랫폼을 이용하면 비용을 절감하면서도 시간을 단축할 수 있다는 점을 높게 평가했습니다. 외부 SI 업체를 통해 독립몰 형태로 자사몰을 구축하려면 평균 1년여 기간에 수억 원대 비용이 드는데 카페24는 3개월 반 정도 기간에 비용은 SI 대비 30% 수준으로 낮출 수 있었습니다.
또한 카페24는 국내외 이커머스 비즈니스를 가장 안정적으로 운영하는 만큼 아모레퍼시픽의 수준 높은 보안 정책을 만족시킬 수 있다는 점도 선택하게 된 이유입니다. 첫 사례가 생긴 덕분에 아모레퍼시픽 계열사인 ‘아윤채’의 공식 온라인몰도 카페24를 통해 구축, 운영 중입니다.
Q. 카페24 엔터프라이즈 서비스를 어떻게 활용하고 있나요?
온라인몰을 운영하면 새 기능을 도입하거나 디자인을 변경하는 경우가 많은데, 카페24 스토어 앱 구매로 간단하게 적용할 수 있어 다양한 이벤트를 테스트하고 실행하는 데 도움이 됩니다. 예를 들면, 친구 초대 리워드 지급이나 공식몰에서 첫 구매 시 혜택가 적용, 선물하기 기능, 동영상 리뷰 수집 등이 그렇습니다.
SI 업체를 통해 개발하면 시간도 오래 걸리고 비용도 많이 듭니다. 만약 몇 개월 사용하다가 중단하면 그만큼 손해가 크죠. 카페24에서는 원하는 기능을 손쉽게 설치하고, 불필요한 기능은 삭제하면 되기 때문에 효율성이 높습니다. 구글 애널리틱스나 카페24 접속통계 등을 통해 확보한 고객 데이터도 적극 활용하고 있습니다.
최근 롯데 칠성사이다와 사이다를 모티브로 용기를 디자인한 쿨링 사이다 샴푸를 출시했는데, 남성 고객 비중이 높을 것이라 가정한 것과 달리 실제 구매자 성별 비율이 50:50이었다는 인사이트를 얻었습니다. 또, 올해 CRM(고객 관리) 강화의 일환으로 멤버십 제도를 운영하는 방안도 검토 중입니다.
Q. 향후 계획이 궁금합니다.
라보에이치의 목표는 2030세대를 위한 No.1 두피 전문 브랜드가 되는 것입니다. 스트레스, 미세먼지, 자외선 등의 요인으로 인해 탈모 증상을 겪는 인구가 늘어날 것으로 예상됩니다. 이에 따라 크고 작은 두피 문제로 인한 고민을 겪는 소비자들도 많아질 겁니다. 라보에이치는 전문성을 기반으로 두피 본연의 건강을 되살려 소비자들의 고민을 해결할 제품을 제공하는 두피 스킨케어 브랜드가 되고 싶습니다. 브랜드의 장기적인 성장을 위해 온라인몰을 운영하면서 다양한 이벤트와 마케팅 전략을 테스트하고 실행할 계획입니다.
