080 수신거부 자동화로 고객의 편의성을 높이는 ‘지메이트’

휴대폰의 광고 문자를 받게 되면 문자 말미에서 무료 수신거부 080-****-**** 문구를 보신적이 있을텐데요. 수신자는 이 번호로 전화를 걸어 광고 문자 수신을 거부할 수 있습니다. 수신자가 광고 문자 수신 거부를 요청하면 광고 문자 메시지를 보낸 기업 입장에서는 광고 문자를 거부하는 사람을 문자 발송 리스트에서 삭제해야 합니다. 과거에는 이 과정을 사람이 일일이 해야 했는데요. 수작업으로 하다 보니 문자 발송 리스트에서 제대로 삭제가 되지 않거나 엉뚱한 고객이 삭제되는 등의 일이 빈번할 수밖에 없었습니다. 사람이 하는 일이다 보니 당연한 결과였겠지요.







이러한 기업들의 고민을 해결한 것이 바로 지메이트시스템즈의 080 수신거부 서비스입니다.



지메이트시스템즈 유상은 대표님을 만나 080 수신거부 서비스의 개발 과정과 향후 계획에 대해 이야기를 들어보았습니다.

Q. 080 수신거부 서비스를 사용하면 쇼핑몰들은 어떤 점이 편해질까요?

별도 가입 없이 서비스 사용

A. 기업이 080 수신거부 서비스를 신청하면 지메이트시스템즈가 통신사로부터 080번호를 발급받아 해당 기업에게 번호를 부여해줍니다. 다른 080 수신거부 서비스는 기업이 통신사에 별도로 가입을 해야 하는데 지메이트시스템즈의 서비스는 별도 가입이 필요 없어 편리합니다.







080 수신거부 서비스에 가입한 기업의 고객이 ARS 시스템을 통해 080 수신거부를 신청하면 리스트에 자동으로 등록돼 더 이상 광고 문자를 받지 않게 됩니다. 기업 입장에서는 별도로 사람을 투입하지 않아도 되는 것입니다.

시스템 개발 없이 서비스 사용

A. 사실 080 수신거부 서비스는 단독으로 시스템을 구축할 경우 많게는 수백만 원 이상의 구축비가 소요될 수 있는데요. 실제로 그런 시스템을 구축하더라도 시스템을 유지 보수해야하는 비용이 별도로 들 수 있습니다. 하지만 현재 지메이트시스템즈의 080 수신거부 서비스는 ‘카페24’ 스토어에서 별도의 시스템 개발 없이 쉽게 서비스를 이용할 수 있습니다.







이로써 카페24 쇼핑몰들은 지메이트시스템즈의 080 수신거부 서비스에 가입해 편리하게 고객의 광고 문자 수신거부 관련 업무를 해결할 수 있습니다. 카페24를 통해 월 2000곳의 고객을 확보하고 있으며 이를 통해 얻는 월 매출은 약 5,000만 원을 기록하고 있습니다.

Q. 어떻게 이런 서비스를 만들게 되셨나요?

A. 고객을 대상으로 광고나 마케팅 메시지를 발송하던 지메이트시스템즈의 고객사들은 수신거부를 자동화하는 시스템이 필요했습니다. 광고 메시지를 받다가 이를 거부하는 고객은 상시 존재하는데 이 고객을 문자 발송 리스트에서 삭제하는 작업을 사람이 붙어서 하기엔 너무 비효율적이었기 때문이죠. 광고 메시지를 발송하는 기업은 고객이 이를 무료로 거부할 수 있도록 시스템을 갖춰야 한다는 법도 있어 체계화된 시스템이어야 했습니다. 이에 지메이트시스템즈는 080 수신거부 서비스를 개발해 기업들에게 공급하기 시작했습니다.

Q. 개발하면서 어떤 어려움이 있으셨나요?

A. 080 수신거부 서비스를 개발할 때 어려움도 있었습니다. 고객이 ARS로 080 전화를 걸어야 하는데 일부 전화기는 ARS 통화가 불가능하기도 했고 통신사마다 ARS를 이용하는 방법이 조금씩 달랐기 때문입니다. 이처럼 다른 전화기와 통신사 시스템에 맞춰주는 최적화 작업이 필요했는데요. 고객이 전화 기종과 가입한 통신사와 관계없이 080 수신거부 통화를 할 수 있어야 하기 때문입니다. 최적화 작업을 지속한 결과 현재는 이러한 문제들을 모두 해결하였습니다.

Q. 앞으로의 목표가 있으시다면요?

A. 지메이트시스템즈는 현재도 문제없이 고객들에게 080 수신거부 서비스를 제공하고 있지만 여기에 안주하지 않고 서비스 고도화를 위한 작업도 병행하고 있습니다. 080 수신거부 서비스를 주로 이용하는 쇼핑몰들은 웹 사이트나 모바일 앱을 운영하며 필요로 하는 기능들이 많기 때문인데요. 이는 지메이트시스템즈에게 새로운 사업기회이기도 합니다. 예를 들면 단순히 080 수신거부 서비스만 판매하는 것이 아니라 웹 사이트나 결제 모듈 오작동에 대해 모니터링하고 이를 해결해 주는 서비스를 더해 패키지로 제공할 수 있습니다. 이뿐만 아니라 데이터베이스(DB)의 쿼리 튜닝 작업을 거쳐 웹사이트의 속도를 보다 빠르게 해주는 서비스도 카페24 스토어를 통해 선보일 예정입니다.







지메이트가 지향하는 모델로 IBM을 꼽는데요. IBM은 과거 서버 등 하드웨어를 판매하며 글로벌 기업으로 성장했지만 다양한 솔루션을 개발하며 소프트웨어 중심의 회사로 변모했잖아요. 기업이 지속하려면 이처럼 IBM처럼 계속 변해야 한다고 생각합니다. 제품을 한 번 팔고 끝나는 것이 아니라 꾸준히 운영할 수 있는 솔루션 중심의 회사로 성장할 것입니다.

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